Términos y condiciones
Condiciones claras para trabajar mejor.
Antes de comenzar a trabajar juntos, queremos que conozcas las condiciones que aplican a nuestros servicios. De esta manera, podemos organizar cada proyecto con claridad, evitar demoras y ofrecerte una mejor experiencia.
Antes de confirmar un trabajo
Cuatro puntos importantes.
- La producción comienza después de confirmar el pago.
- El cliente debe aprobar el diseño antes de imprimir.
- Los plazos dependen del producto y de sus terminaciones.
- Las condiciones específicas figuran en cada cotización.
Información esencial
Lo principal, antes de realizar un pedido.
Estas condiciones nos ayudan a ordenar la producción, cuidar los tiempos de trabajo y mantener una comunicación clara durante todo el proyecto.
Horario de atención
Atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a 17:30 horas. Recomendamos coordinar una visita para evitar esperas.
Pago anticipado
Salvo que la cotización indique otra condición, el trabajo debe abonarse en su totalidad antes de comenzar.
Aprobación del diseño
Antes de producir, enviamos un boceto para revisar textos, medidas, materiales y demás especificaciones.
Plazos y entrega
Cada trabajo tiene tiempos diferentes. Por eso, el plazo definitivo debe confirmarse antes de aprobar el pedido.
Condición general
La cotización aprobada define el alcance del trabajo.
Las cantidades, materiales, medidas, terminaciones, precios, condiciones de pago y plazos válidos son los que figuran en la cotización enviada en PDF. Cualquier cambio posterior puede modificar el precio o la fecha de entrega.
Atención y contacto
Coordinación previa para brindar una mejor atención.
Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:30 horas.
Además, recomendamos que quienes deseen visitar la empresa coordinen previamente. Así podemos evitar esperas y asignar a la persona adecuada para cada consulta.
Podés agendar por teléfono al 2200 3440 o mediante WhatsApp al 097 160 444 .
Política de pagos y cobros
La producción comienza después de confirmar el pago.
Salvo que exista una cuenta corriente aprobada o que la cotización indique otra condición, solicitamos el pago total antes de iniciar el trabajo.
Transferencia o depósito bancario
Los pagos se realizan mediante transferencia o depósito bancario. El importe debe abonarse en su totalidad por adelantado, salvo que la cotización establezca otra condición.
También podés realizar depósitos a través de Abitab o Redpagos. En todos los casos, el trabajo deberá estar totalmente abonado antes del retiro.
Para confirmar el pago, enviá el comprobante a ventas@omega.com.uy . Preferentemente, respondé sobre el mismo hilo de la cotización.
Cuenta corriente
¿Quiénes pueden solicitarla?
La apertura de una cuenta corriente requiere aprobación de Gerencia. Para evaluarla, la empresa deberá:
- Realizar pedidos de forma constante durante el mes.
- Tener más de tres meses de antigüedad como cliente.
- Mantener un buen historial de pagos.
- Superar una facturación mensual de $25.000.
Si tu empresa cumple estas condiciones, podés solicitar una evaluación comercial.
Mercado Pago
Pagos con tarjeta y cuotas.
Las cotizaciones personalizadas suelen incluir una bonificación por pagar el 100% mediante transferencia bancaria.
También ofrecemos la opción de Mercado Pago. En ese caso, se aplica un recargo del 15% sobre los precios bonificados.
Si la cotización ya indica “Mercado Pago”, el recargo está incluido. En caso contrario, podés solicitar una nueva cotización con esa forma de pago.
Envíos y retiro de mercadería
Cuatro opciones para recibir tu pedido.
El tipo de entrega depende del tamaño, el peso y el destino del paquete. Por eso, algunas modalidades tienen limitaciones o costos adicionales.
Retiro en Imprenta Omega
Podés retirar el pedido de lunes a viernes, de 8:00 a 17:30 horas, en Enrique Martínez 1160 esquina Suárez.
Recomendamos concurrir después de recibir nuestro aviso por correo electrónico o teléfono.
PedidosYa en Montevideo
Para paquetes livianos ofrecemos envíos por PedidosYa con un costo fijo de $300 más IVA.
El servicio admite paquetes de hasta 10 kg y medidas máximas de 44 × 44 × 50 cm. Además, está sujeto a la cobertura operativa de PedidosYa.
Carga pesada en Montevideo
Para paquetes grandes disponemos de vehículos propios. Si el envío no figura en la cotización, tendrá un costo adicional según la zona.
Por esa razón, recomendamos solicitar el precio antes de confirmar el trabajo.
Envíos al interior
Los envíos al interior del país se realizan mediante DAC – Agencia Central.
Una vez generado el despacho, podemos entregar el comprobante y el código de seguimiento.
Pedidos sin retirarSi un pedido permanece más de 30 días sin ser retirado, enviaremos un aviso. Luego se almacenará durante 30 días adicionales. Vencido ese plazo, podremos proceder a su destrucción sin posibilidad de reclamo.
Pedidos y cotizaciones personalizadas
La cotización formal es el documento válido.
Las solicitudes de cotización y los pedidos personalizados deben enviarse por correo electrónico a ventas@omega.com.uy .
Solo consideramos válidas las cotizaciones enviadas en PDF y con un número de pedido asignado. Estas propuestas tienen una vigencia de 10 días. Después de ese plazo, los precios pueden requerir una actualización.
Los valores mencionados por teléfono, WhatsApp o redes sociales son únicamente orientativos. Por lo tanto, no sustituyen una cotización formal.
Somos proveedores del Estado con registro activo en RUPE y en la Intendencia de Montevideo. Los trabajos solicitados por organismos públicos, intendencias o entes estatales ingresan a producción contra una Orden de Compra válida.
¿Por qué solicitamos el pago anticipado?
Durante la pandemia y los años posteriores tuvimos pérdidas al producir trabajos personalizados antes de recibir el pago. Además, surgieron distintos inconvenientes al cobrar los saldos pendientes durante el retiro.
Por esa razón, adoptamos la condición de pago total por adelantado. Esta modalidad nos permite dedicar nuestro recurso más limitado —el tiempo— a producir y entregar los trabajos, en lugar de destinarlo a gestiones de cobranza.
Aplicamos estas condiciones desde 2020. Cuando las respetamos, el proceso resulta más claro y ordenado para todas las partes.
Imprenta Omega trabaja desde 1986, cuenta con local físico y ofrece múltiples formas de contacto. Además, producimos cada trabajo según las especificaciones aprobadas y nuestros procedimientos internos.
Operativa de trabajo
Diseños, archivos y aprobación antes de producir.
El resultado final depende tanto de nuestros procesos como de la calidad de los archivos, textos e imágenes que recibe el equipo de producción.
Diseños e insumos
Troqueles, cuños y archivos editables.
Los troqueles, cuños y demás elementos físicos necesarios para producir un trabajo pueden tener una bonificación o ser asumidos parcialmente por Omega.
Si el cliente solicita esos elementos físicos, deberá abonar la parte que haya asumido nuestra empresa, salvo acuerdo previo por escrito.
Los precios de diseño no incluyen el envío del archivo editable, como CDR, AI o PDF editable. Este servicio tiene un costo adicional y debe cotizarse previamente.
Cambios de diseño
Versiones y modificaciones.
Todas las modificaciones deben solicitarse por escrito mediante correo electrónico. Cada nueva solicitud genera una versión adicional del diseño.
Las cotizaciones contemplan hasta seis versiones o solicitudes de cambio. Después de ese límite, cada versión adicional tendrá un costo de $750 más IVA, salvo que se haya acordado otra condición.
Archivos entregados por el cliente
Requisitos para obtener una impresión de calidad.
El cliente debe proporcionar imágenes, logotipos, textos y demás elementos gráficos en condiciones adecuadas para imprimir.
- Calidad de las imágenesLas imágenes deben enviarse al tamaño final y con una resolución mínima de 300 dpi. Una resolución inferior puede afectar la definición del resultado.
- Logotipos y gráficosRecomendamos utilizar archivos vectoriales, como AI, EPS o PDF vectorizado. Los formatos JPG y PNG son adecuados principalmente para fotografías.
- Aprobación del bocetoCuando el cliente aprueba el boceto, confirma que revisó los textos, medidas, colores, imágenes y demás elementos incluidos en el diseño.
- Percepción de calidadLa percepción visual puede variar entre personas. Por eso, el cliente debe revisar cuidadosamente los archivos y el boceto antes de autorizar la impresión.
- Responsabilidad sobre los archivosCuando los archivos no cumplen con las especificaciones indicadas, el cliente asume las consecuencias que esa condición pueda generar en el producto final.
Diseños no realizados por Imprenta Omega
Si ya contás con un diseño, deberás asegurarte de que cumpla con los requisitos técnicos de impresión. Entre otros aspectos, debe utilizar modo de color CMYK, incluir sangrados y contener los textos convertidos a curvas.
Siempre recomendamos trabajar con un profesional del área. Nuestro equipo puede advertir problemas visibles, pero algún detalle puede pasar inadvertido.
Garantía, reclamos y plazos
Producimos según el diseño y las condiciones aprobadas.
La aprobación previa permite comparar el producto final con una referencia clara y evitar diferencias de interpretación.
Garantía de producción
Antes de imprimir enviamos un archivo de conformidad para revisar el diseño, los materiales y las especificaciones.
Si el resultado no coincide con lo aprobado por una falla atribuible a Omega, repetiremos el trabajo.
Plazo para realizar reclamos
El cliente debe presentar cualquier reclamo dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción.
No aceptamos reclamos posteriores ni problemas causados por uso inadecuado, accidentes o almacenamiento incorrecto.
Aplicaciones especiales
El cliente debe informar por escrito el uso que tendrá el producto, especialmente cuando se trate de etiquetas, adhesivos o aplicaciones particulares.
Si existen dudas, podés solicitar muestras gratuitas de materiales disponibles en nuestra empresa.
Tiempos de producción
Los plazos varían según el tipo de trabajo.
Muchos productos tienen un plazo promedio de 24 horas. Sin embargo, algunos pueden estar listos en el día y otros requieren más tiempo por sus materiales, cantidades o terminaciones.
No implica el mismo proceso producir 100 tarjetas personales que 10.000 bolsas. Además, la disponibilidad de insumos puede modificar los tiempos.
Si existe una fecha límite o una condición especial, el cliente debe informarla antes de aprobar la cotización. También debe considerar el tiempo transcurrido entre la solicitud, la aprobación y el pago.
Muestras y flujo de trabajo
Una muestra también requiere tiempo, materiales y producción.
Antes de producir el pedido completo, podés solicitar una muestra paga cuando el tipo de trabajo lo permita.
Costo de las muestras
Las muestras deben cotizarse previamente. Su costo suele ubicarse entre $400 y $2.000, según el producto y los procesos necesarios.
Este importe no se descuenta del pedido final.
Impresión digital
Las muestras se realizan en nuestro sistema digital. Por lo tanto, si el trabajo final se imprime en offset, puede existir una diferencia de color de hasta un 5%.
Aun así, la muestra brinda una referencia útil del resultado esperado.
Por qué tienen costo
Cada muestra requiere diseño, preparación, puesta en máquina, materiales y tiempo de personal capacitado.
Los costos fijos existen tanto para una unidad como para una producción de mayor volumen.
Las muestras se realizan después de aprobar la cotización. No podemos producir una muestra para cada solicitud de precio. Procesamos más de 200 cotizaciones por día y esa modalidad no sería operativamente viable.
Flujo natural de un pedido
Desde la solicitud hasta la entrega.
- 01 Solicitud
- 02 Cotización
- 03 Aprobación
- 04 Pago
- 05 Orden de trabajo
- 06 Preprensa
- 07 Aprobación del boceto
- 08 Producción y entrega
El pago previo no aplica a clientes con cuenta corriente aprobada.
Seguimiento del trabajo
Podés consultar el estado de tu pedido mediante nuestro sistema de seguimiento.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre las condiciones de trabajo.
Este resumen no sustituye las condiciones completas. Su objetivo es facilitar la consulta de los puntos más comunes.
¿Cuáles son los horarios de atención?
Atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a 17:30 horas. Recomendamos coordinar previamente para evitar demoras.
¿Es necesario pagar el trabajo por adelantado?
Sí. Salvo que la cotización indique otra condición, el trabajo debe abonarse en su totalidad antes de iniciar la producción.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos transferencias y depósitos bancarios. También podés depositar mediante Abitab o Redpagos. Mercado Pago está disponible bajo las condiciones indicadas en la cotización.
¿Cuándo se entrega el trabajo?
Entregamos el pedido después de acreditar el pago total y finalizar la producción. El plazo depende del producto, la cantidad y las terminaciones.
¿Qué sucede si el archivo enviado tiene errores?
El cliente asume la responsabilidad por los errores incluidos en archivos que entrega y posteriormente aprueba. Cuando nuestro equipo realiza el diseño, aplicamos el proceso de control correspondiente.
¿Dónde puedo consultar el texto completo?
El detalle completo se encuentra en esta misma página. Recomendamos revisarlo antes de aprobar la cotización y confirmar el pedido.
Trabajemos con claridad
Un proceso ordenado permite obtener mejores resultados.
Si tenés dudas sobre alguna condición, consultanos antes de aprobar la cotización. Nuestro equipo podrá orientarte sobre pagos, materiales, archivos, producción y entrega.